公关事务管理：品牌公关中不可缺少的一门课程

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  所谓公共事务，可以理解为用公共关系的方法影响政策的政府关系，是横跨公共关系和政府关系这两个职能的中间部分。

  公共事务，是一种运用公关关系手段影响政策的政府关系，政府关系与公共关系是十分密切的。首先，公共关系的重大议题往往与政府相关，其次，公共关系的方法可以用于政府关系。

  公共事务对于公关关系的重要性

  公共关系的主要任务是建立和维护企业的声誉，以平等沟通的方式说服受众接受你的观点，让他们喜欢你、支持你。而公共关系中的目标受众，除了消费者，还有一个非常重要的对象，就是政府。无论什么样的企业想要得到政府的政策支持和补贴，都需要沟通和说服。这样的沟通和说服，当然是先和政府的直接沟通，这也是企业公共事务关系的主要工作，他们需要带着相关的文件资料向政府汇报。在这方面，国企和国资直接管理的央企有明显的优势和便利，但是对民企和外企而言，这样的沟通就显得尤为重要，具备较强的专业性。

  假设你通过种种关系终于找到了负责的政府官员，对方对你的介绍可能作出两种反应，一是没听过你们公司，二是你们公司有名，上过央视，省委书记接待过你们的创始人。显而易见，后一种情况对于接下来的沟通更有利，这就是公共关系为公共事务建立的基础。所以，实现公众事务的目标，很大程度要用到公共关系的方法。在公共关系的很多阶段，最重要的就是公共事务。

  两大关键词：议题设置+媒体传播

  公共事务的主要工作内容包含两个关键词，即议题设置以及媒体传播。我们谈公共关系的时候，出发点是公众的需求，对某一种或某一类产品和服务的需求。公共事务则要从政府的需求出发，政府需要什么？需要政绩。政绩包括什么？促进经济发展，制定市场规则，惩罚违法行为。所以，无论是政府关系还是公共事务，都要首先考虑企业的利益，然后找到政府需求和企业利益的结合点。低级的政府关系，是有事求政府；高级的政府关系，是跟政府站在一起，根据政府的工作目标设置传播议题。

  家乐福从2002年起就参加了一个项目－四川花椒节，这是世界自然基金会（WWF)与家乐福携手合作旨在保护当地野生大熊猫的长期项目。家乐福在大熊猫保护区帮助农民种花椒，以高于当地市场平均价的价格大量收购，然后在家乐福全国门店销售。他们配合政府“加强零售渠道食品安全管理”的政策，让每个农户供应家乐福一家门店，通过编码可以查询生产源头，保证质量控制和食品安全。

  家乐福在上海举办的“四川花椒节”展台促销活动，上海市商委、工商局、四川省驻上海办事处的领导都会参加。本来是企业的公关活动，因为跟政府食品安全管理、扶贫和西部开发政策相呼应，也成为最好的构建政府关系的活动。上海的媒体也争相报道了这个活动，新闻标题是“家乐福卖花椒救熊猫”“川椒卖给家乐福，四川熊猫不饿肚”。

  议题设置不仅是大企业的工作，小企业也有机会，特别是在产业升级、消费升级、“大众创业，万众创新”的大环境里，中小企业参与的机会越来越多。如果你是一个中小企业，你可以帮助政府考虑这样的一些议题：中小企业如何建立人才发展的灵活机制；政府如何帮助中小企业加强创新，以及中小企业如何避免知识产权陷阱......

  总之，无论你是中小企业，还是为中小企业提供服务，都可以在类似的话题上做议题设置。好的议题会引起媒体的自动关注和传播，政府媒体和企业自媒体也可以推广。这样一来，企业的政府关系就做活了，就不仅仅只是有事才找政府，而是跟政府一起促进经济和产业的发展。

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