网络公关是什么？

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  网络公关，顾名思义，就是在网络上进行公关活动。具体说来，网络公关将传统的公关活动放到网络上来进行，借助互联网传播快、范围广、互动性强等特点，为企业在网络上营造和维护良好的品牌形象，从而促进企业收益。

  当下，借助网络的舆论环境，以网站、门户为媒体，公关可以随时开展活动。所以，互联网已经成为企业打造品牌形象的新阵地，网络公关也因此成为必然。

  那么，互联网为公共关系带来了哪些优势呢？

  首先，网络公关不受时间和地点的限制。传统公关活动总是会收到时间或者空间上的制约，纸媒和新闻节目只在特定的时间点发布，一旦要发布新闻，就只能遵循它们的发布规律；要开发布会，需要一个特定的地点，策划、选点、布置等都需要成本和时间。而通过互联网，企业可以随时都发布重要消息，更具有时效性和便捷性。

  其次，网络公关可以及时和群众进行互动，得到意见和反馈。相比于传统公关活动的信息单向传播，网络公关可以迅速了解受众的需求和心理。

  微博、微信等社交媒体的迅猛发展，加强了个人在网络上的发声力度，使得每个人都能说出自己的诉求和评价，网络公关通过这些媒体与群众进行互动，可以更加灵敏地察觉到市场的需求和变化，进行灵活的公关策略调整。目前来看，大部分企业都开设了微博、微信等官方账号，进行新媒体运营，可想而知，这种互动式营销正是大势所趋。

  还有，网络媒体为公关活动提供了更多的形式和渠道。利用互联网个性化、娱乐性、互动性等特点，公关活动可以活泼、丰富、人性化，使公关的效果更加出众。例如，支付宝的年度账单、网易云的心理测试、杜蕾斯的创意文案，都曾经红极一时，掀起跟风潮流，这些简单新颖的创意，吸引了广泛的关注，带来了一大波曝光度。

  可见，网络新媒体的发展，给传统公关带来了革新。然而，互联网在带来优势的同时，也为公关行业带来了一些忧虑。追根究底，传统公关的很多理论都已经不在适用于网络公关，而相比于传统公关危机而言，网络公关危机有了一些新特点。

  一、意外性

  传统公关危机具有突发性，网络公关在一层面上程度更深，更具有意外性和偶然性。网络环境中时间和空间可以最大化地延展，所以危机源头无处不在，危机的爆发时间、规模、影响也难以预估。而网络的互动性使得群众能够更加深入地了解一个品牌，对于爆红现象和所谓的“人设”，人们经常喜欢“深挖”、“扒黑历史”，而一旦发现污点，网络会将这些负面消息迅速传播开来，甚至引发蝴蝶效应。

  二、聚焦性

  网络公关危机里的聚焦性，指的是危机信息的传播要比危机本身发展速度更快。网络媒体对于新闻事件的大范围传播，可以令大事件迅速成为民众讨论的焦点，往往事件本身还在进行中，网络上便已经形成了不同的定论。某知名艺人直播时随口说出的一句话，引发了很多人对于他学位真实性的质疑，而其粉丝即使不断辩驳，质疑声也并未得到遏制，甚至一发不可收拾，引起了网友对其论文、高考真实性的查证。这一事件里，说是舆论焦点推动危机的进一步发展也不为过。

  三、紧迫性

  凡是危机，都具有一定紧迫性，但网络公关的紧迫性更强，对于公关时机的判断更难把握，因为网络信息传播速度快，传播内容和导向风云变幻，这需要对事件进行紧密的关注，以及极其敏锐的洞察力。

  危机都有或大或小的破坏性，网络公关危机由于以上特点，破坏性往往要更加严重。另一方面，网络公关无法照搬传统公关理论进行高效的策划，面对网络危机的变幻莫测，总是会措手不及。网络公关的规律，目前仍要在实践中不断摸索和总结。

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