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09Dec
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企业网络公关如何快速有效进行

发布者:本站     浏览次数:260

   企业在经营过程中不可避免地会遇到一些负面的信息报道,但由于网络危机的爆发往往具有高度的隐蔽性、速度性和暴力性,许多企业不知道如何应对突发的网络公关的危机。企业往往措手不及,那么此时企业应如何应对网络危机呢?


    
    重视细节
    
    对于网络时代的网络公关,我们应该从细节入手。注意口碑对网络、网络编辑、主持人、虚拟社区等基层力量的乘数效应,防止危机对网络的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国性新闻);“雪球”效应(不断生成新报告);“杂草”效应(无法消除负面在线报告)。
    
    应在不同的阶段选择不同的战略。
    
    在危机开始的时候,要找出事件的根源,用事实和证据来解释事实的真相。在应对危机的过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如参与公益活动、关注社会责任等,使事件向有利于企业自身发展的方向发展;在危机发生后,还要加强对产品和企业形象的宣传。
    
    加强沟通
    
    一是加强与网络媒体的沟通,有效配合网络公关和网络广告,调动网络编辑和活跃的互联网用户和主持人的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。第三,要加强与政府有关单位、权威机构、专家协会的沟通。因为只有在政府、协会或专家的帮助下,他们才能得到他们的批准,公众才会觉得这是可信的。
    
    同时,还积极与公司的董事和股东、渠道、经销商沟通,以获得他们的理解,维护他们的利益。与员工沟通和理解也很重要,因为每个员工都可以代表公司。沟通,消除消费者的恐惧,迅速解决危机。
    
    树立对事实负责和诚实的态度
    
    企业应对危机所造成的损失和伤害承担责任,并尽最大努力争取公众和有关各方的原谅。富有同情心,重视消费者的感受,赢得消费者的理解,使网络成为制造商与消费者等外部利益相关者之间的直接沟通平台。


  全能网络公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段,对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标,危机公关团队及时捕捉警讯,随时对企业的运行状态进行监测,对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析,以达到防止和控制危机爆发的目的。