热线电话(深圳):400-188-1211

181-2652-2353

当前位置:网站首页> 新闻中心> 危机公关
14Dec
19

企业怎么利用舆情监测做好危机公关?

发布者:本站     浏览次数:42

  

  企业为了能够及时、全面、精准、高效获取危机信息,会把网络舆情监测并为己所用,全能公关舆情监测在透析互联网特点、网民习惯和偏好基础上,充分运用元搜索技术并结合自身搜索引擎、全文检索、相似性排重、自然语言智能处理、内容管理、互联网技术以及电子政务软件开发优势,研发推出互联网全网信息舆情监测系统。

  查明事件原因背景,确定事件被曝光的原因以及爆料者或媒体的动机,确定危机公关事件是真实存在的问题,还是属于外界的虚假误读。特别是微博时代,如果你确确实实掌握了舆情,对舆情整个发生发展的传播规律、传播内容很清楚的情况下,我觉得可以不一定是四小时,你随时都可以回复,而且这个回复都是一语中的。

  因为你对情况掌握最清楚,而很多危机造成发酵越来越大的情况,就是因为对舆情掌握的不够全面,或者信息不对称造成的,由于信息不对称,所以在回复的过程中就有失偏颇,最后让舆情继续放大。千万千万要注意这一点,就是一定要掌握舆情监测。

  1、周密制定处置危机公关工作预案,包括常规的处置流程,如信息发布者、发布时间、发布方式等。同时,对于可能出现的再次突发情况,如出现新的不利话题,要制定预防方案。

  2、及时发布真实准确信息。这要求做到迅速、真实、准确、诚恳、适度。

  3、全员动员开展危机救治。在危机面前,通过内部动员做到团结一致。

  4、尽快恢复社会正常秩序。抓住时机,开展合适的修复行动。

  5、查处相关责任单位和个人。要认真查清事故原因,查明事故性质,认定事故责任,对事故发生负有领导、监督和管理责任的单位和人员,要依法依规严肃处理。同时,要及时公布事故调查处理结果,自觉接受社会监督。

  6、修复企业公信力,总结经验教训。要举一反三,认真总结吸取事故教训,针对事故暴露出的突出问题,采取切实有效的防范措施。

  全能广告公关从这十年处置了很多国内大的舆情事件来看,只要对舆情掌握得很全面,办法得当的话,基本上重大的危机事件都能够在很短的时间内,一两天内被压制住。如果对信息掌握的不够全面,对舆情监测和了解不够全面,最后都会不断地发酵。如果掌握了舆情,掌握了信息,你就可以有的放矢,来解决这些危机问题。