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15Dec
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不同的网络危机 ,处理的最佳方法是什么?

发布者:本站     浏览次数:37

  根据全能公关公司多年的危机处理经验认为企业网络危机可分为正面、中性和负面三大种类。面对不同的网络危机,企业应该不断地完善网络危机传播机制,实施网络危机日常监测方案,对各种网络危机进行科学准确的分析。

  1、正面的网络危机

  对于正面积极的网络危机, 企业应该充分地加以利用,如策划媒体事件,加强广告宣传等,以进一步树立企业的口碑。当然,企业也不能忘乎所以,而需要对正面信息进行清醒全面的分析,及时掌握客户对于企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的好评及相关的建议,提炼出企业的品牌价值,为下一步的营销活动做准备。

  2、中性的网络危机

  它是企业进行市场调研的重要途径。对于一家企业而言,中性的网络危机虽然不需要面对解决危机的困扰,但也绝非一件多么值得庆幸的事情,如何在进一步避免负面舆情的同时,提高企业的产品和服务质量,深化客户理念,增强客户对企业的信用度,扩大企业的知名度,应该是企业急需考虑的问题。因为一家举步不前的企业注定要被日新月异的消费市场所淘汰。

  3、负面的网络危机

  它是企业网络危机公关的重点,应该引起企业的高度重视。面对负面舆情,如果企业没有很好的网络舆情管理机制,随着舆情的发展,很容易引发“蝴蝶效应”,使企业陷入负面舆论的漩涡,难以自拔。 对于负面的网络危机,不论它是属实的,还是误解的抑或是捏造的。企业都应高度警惕,并进行及时、冷静的处理,尽早化险为夷。

  其实,处理负面舆情的关键就是在坚持公开、公正、透明、真实的原则下,最大效率地找到问题的所在,并采取积极有效的措施让真相大白于天下,让企业摆脱窘境。此外,企业还需要做事后的相关总结,以防患于未然。全能公关研制的网络舆情监测系统被广泛应用到实践中,企业可根据自身的需求,锁定竞争对手、人物,跟踪产品、行业变化等,并可以自由设定频道、栏目等信息展示系统,赢得了杰出的口碑。