舆情应对就是负面删帖?舆情行业的误解有这些

发布者:本站     浏览次数:21478

  互联网应用深入到人们日常生活的方方面面，深刻改变了国人获取消费服务、参与社会交往、组织社会动员的方式与习惯。在重大社会事件中，利用互联网平台表达意见、伸张诉求、追问公平是网络生活中的常态化现象。活跃的网络话语表达，造成网络舆情井喷态势，加速舆情行业兴起，网络舆情监测服务走向大众视野。

  面对层出不穷的舆情事件，部分公职人员的舆情素养还有待进一步提升，在舆情处置实践中，思想过于保守。将民众合理的诉求窄化为不合作与对抗行为，水军、删帖等不规范操作手段层出不穷，舆情行业污名化现象严重。外界对舆情行业的误解，渗透在应对处置的实践操作、舆情应对的真实目的，以及舆情机构的立场倾向等不同层面。

  舆情处置=水军与删帖?互联网水军成为网络舆论场中一种特殊的存在，它们以某种目的或共同的利益为基础，忽略舆论对事实真相的求索，罔顾合理的利益诉求，发布带有明显立场及站队倾向的帖子。

  其中，有偿删帖、屏蔽信息的舆情处置方式显得尤其低级粗暴，它切断了矛盾双方对话和解的可能，构建了谣言滋生的空间。这种一叶障目的做法最大的弊端是，导致部分网民产生“有利于相关部门的评论”都有可能是水军所为的认知偏差，加剧了舆论场的对立。

  舆情应对=掩盖真相?当前，我国处于经济发展的不充分、不平衡阶段，环境污染、贫富分化、高房价问题依然突出;人民对美好生活的渴求不断增长，优质的就业环境、教育资源、医疗资源等需求与人民的期待尚存距离;而网民对腐败、越轨行为的谴责，表示他们对公权力在更加透明阳光的环境下运行的期待。

  其实，在舆论场中，涉事双方、专家机构、意见领袖、普通网民多多少少都有自己舆情观点，这些观点通过网络媒体传播、扩散、聚合，最终形成网络舆论。舆情行业真正的工作内容，用比较高大上的话说就是：建立舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道;健全社会舆情汇集和分析机制，完善矛盾纠纷排查调处工作制度，这些曾写进了中央文件中的。通俗解释是：通过网络民意的日常性调研，为公共决策提供参考，方便社会问题的合理、准确、高效解决。

  舆情工作的核心要义是解决问题，并不是让大家去操作不规范手段，希望大家不要误会了。